您還在汲汲營營思考如何找設計公司建品牌的事嗎？若您詢問商場老將們在商場上想要揚名立萬之道，將會發現品牌是果不是因，真正的因有三～「品質」、「口碑」與「人脈」；也就是說，童叟無欺的「品質」是做好生意的基本條件，口耳相傳的「口碑」是成長條件，而有關係就沒關係的「人脈」將會是加速成長的催化劑。具足上述三大條件，不管什麼樣的品牌都能一飛衝天；欠缺上述三大條件的支撐，設計再好的品牌、燒再多錢的廣宣，最後都會只剩下一抔黃土！
「麻煩各位同學各用一分鐘時間，簡要地跟大家介紹自己是在做什麼生意的？務必要讓其它同學立馬記住您是誰。」 每次業界公開班行銷課程的第一堂，以不同的條件規範邀請學員進行自我介紹是例行公事。 「我家是台中歷史最久的冰店，我是第四代，店裡最有名的是三種冰，歡迎全班同學來找我吃冰，我招待！」 「我做的是紡織品出口貿易生意，以運動休閒服飾為主，全球前三大運動品牌都是我的客戶。」 「我剛創業沒多久，開的是早午餐店，未來想發展加盟連鎖系統，想邀請老師與同學到店裡指導我一下，看要如何才能加速發展，謝謝！」 「我是食品代工廠的二代，回家幫忙快三年了，目前負責的是自有品牌的規劃與推廣，下堂課帶我家的產品來請大家品嚐！」 「我是連鎖五金行的店長，以前生意很好，但最近客人都直接上網買了，生意差很多，想來學習如何加強行銷的技巧。」 「我公司是做AR設計的，也就是現在元宇宙話題的技術服務商，若同學的公司要發展AR網站，找我一定有優惠。」 「我是留學補習班的主任，本來是很忙的，但這幾年受到疫情的影響，就變得有點閒了，如果同學們的親友未來有出國留學的打算，我可以免費提供諮詢服務。」 「…………」 一輪自我介紹完畢，發現這個班級二十多位的學員來自五湖四海。 「各位同學雖然來自的產業背景都不同，但是否有發現大家都在做一個共同的生意嗎？」 「什麼樣的共同生意？」 同學們相覷，異口同聲發問。 「大家都是在做“人”的生意！」
沒錯，不論是賣冰，還是做貿易，還是做補教，還是做資訊，想做成［人］的生意，就割捨不掉人與人的鏈結，不管做的是B2B還是B2C，想要有好生意，就必須和顧客先有好關係！大家應該都聽過顧客關係管理CRM(Customer Relationship Management)，顧客關係管理CRM是關係到企業在市場經營的根能否扎穩、扎深的重要課題，這也是我在檢視與輔導企業競爭力時，必含括的一項重點指標，其中又包含了顧客關係管理的三大使命的執行檢核，企業有做或沒做，結果都將實實在在反應在營業績效上：
- ＜使命一＞維持現有顧客。
- ＜使命二＞開發新顧客群。
- ＜使命三＞提昇顧客消費力。
盤點一下，您做到哪幾項了呢？每項使命的落實度又達到幾分了呢？
許多業主都說他有在推顧客關係管理，但為何營業績效沒上來，甚至反而下滑呢？答案無它，因為這家企業踩到了顧客關係管理的三大死命～
- ＜死命一＞拼價為王。
- ＜死命二＞有品無質。
- ＜死命三＞口是心非。
盤點一下，您是否犯下了哪幾項呢？
想要跟目標顧客建立起關係的機會有很多，如在銷售過程中的［售前服務］［售中服務］與［售後服務］，每一個階段都是能跟潛在顧客與在手顧客建立關係的契機～
- ＜契機一＞發現顧客消費過程與經驗。
- ＜契機二＞評估顧客消費過程與經驗。
- ＜契機三＞取得顧客消費過程與經驗。
- ＜契機四＞整合顧客消費過程與經驗。
- ＜契機五＞延伸顧客消費過程與經驗。
盤點一下，在這些過程中，您搞上什麼關係了嗎？
想做好顧客關係管理有五大操作精髓可供大家參考，但千萬記得「坐而言，不如起而行」，有想法，更要有做法～
- ＜精髓一＞衝→迅速建立溝通管道。
- ＜精髓二＞脫→讓顧客卸下心防。
- ＜精髓三＞泡→耕耘互動關係。
- ＜精髓四＞蓋→解決顧客問題。
- ＜精髓五＞爽→提供消費利益。
盤點一下，目前您做了哪些？
想要有好關係，就必須先搞上關係！俗話說：「有關係就沒關係，沒關係就有關係」，您選擇前者還是後者呢？您搞清楚建立顧客關係的使命為何嗎？您知道顧客關係的死命問題在哪嗎？想透過顧客關係來賺永續循環財，就得先知道可以從哪些消費流程中來切入，也得好好學習顧客關係管理的操作精髓才行！最重要的是～您做了嗎？
【活意-企業/品牌/商模經營 文章分享】如何跟顧客搞關係？
~ Wonderful & Happy for You *^^y !!
