【F1.】客戶的開發與管理
| ∎ 學員對象： | 企業經營者、行銷業務相關人員 |
| ∎ 課程說明： | 客戶是企業的衣食父母，客戶的開發與維繫更關係著企業的生存，客戶的滿意度更是企業永續經營的關鍵。本課程將分享客戶開發與管理的實務經驗，讓學員檢討自己的不足，落實顧客經營與管理的要務。 |
| ∎ 課綱(暫訂)： | 1. 客戶開發的方向與日常管理 2. 陌生客戶拜訪與追蹤技巧 3. 客戶的三售服務 4. 客戶的回購促成要件 |
| ∎ 時數(hr)： | 3 hr |
【F2.】顧客關係管理與客戶開發
| ∎ 學員對象： | 品牌經營者、行銷業務相關人員 |
| ∎ 課程說明： | 客戶是企業真正的資產！許多企業有好產品卻找不到對的客戶，或者面臨客源不足的發展瓶頸。也有些企業雖然努力開發新客戶，卻流失老客戶，沒有累積客戶數，業績想成長，真難！ 企業的營收來自於客戶的貢獻，如何維繫老客戶與開發新客戶都很重要。本課程將從在手客戶的分析與分類著手，教導學員建立客戶管理的常規，並透過分組實務演練，訓練學員如何落實推動吸引客戶回購的互動式行銷服務，鞏固企業營收的基本盤。 |
| ∎ 課綱(暫訂)： | 1. 客戶經營問題解析 2. 客戶資料收集建立與分類 3. 客戶的互動模式建立 4. 分組CASE-STUDY 5. 客戶回饋活動的企劃 6. 客戶開發的方向與日常管理 7. 分組CASE-STUDY 8. 陌生客戶拜訪與追蹤技巧 9. 客服銷售的收割 10. 客戶關係後續的維護 11. 分組CASE-STUDY 12. 共識遊戲 |
| ∎ 時數(hr)： | 12~18 hr |
【F3.】CRM顧客關係管理訓練營
| ∎ 學員對象： | 企業經營者、行銷業務相關人員 |
| ∎ 課程說明： | 企業想永續經營就必須懂得如何開發顧客、養顧客、留顧客，在82法則中老顧客的維護重於新顧客的開發，這也是許多快訴成長企業及喜好創意行銷者所容易疏忽之處。本系列課程將從基礎的操作教導起，讓學員們透過自我的檢討修正與做中學來提昇企業經營顧客關係的能力，讓企業的營收能逐步踏實成長。 |
| ∎ 課綱(暫訂)： | 1. 顧客關係管理知多少 2. CRM工具介紹及應用 3. 顧客資料庫建立技巧 4. 六大顧客需求開發方法 5. On-line顧客經營與活動演練1 6. On-line顧客經營與活動演練2 7. Off-line顧客經營與活動演練1 8. Off-line顧客經營與活動演練2 9. 開發新客戶的方法 10. 留住顧客的方法 11. 提昇消費力的方法 12. 口碑推介技巧訓練1 13. 口碑推介技巧訓練2 14. 服務行銷-售前服務 15. 服務行銷-售中服務 16. 服務行銷-售後服務 17. 客訴與抱怨處理 18. 公關危機變轉機 |
| ∎ 時數(hr)： | 54 hr |
【F4.】觀眾心理學~學習顧客關係管理
| ∎ 學員對象： | 企業經營者、部門主管、行銷與業務人員 |
| ∎ 課程說明： | 顧客是企業能否永續經營的真正資產，如何維持老顧客與開發新顧客，是從企業經營者、部門主管到行銷業務人員都必學必會的一門心理學的課，也將是業績的保證基礎功。有關係就沒關係，本課程將透過分組實務演練方式來訓練學員如何建立與顧客的關係與維護的技巧！ |
| ∎ 課綱(暫訂)： | 1. 顧客關係管理的目的 2. 顧客關係管理的三大使命 3. 顧客關係管理的操作精髓 4. CRM工具介紹與應用 5. 顧客資料庫建立流程 6. 顧客需求探討不二法門 7. CASE-STUDY |
| ∎ 時數(hr)： | 6~18 hr |